- Direktvertrieb optimieren
Warum 26 Prozent aller Gästedaten unsichtbar bleiben – und wie Hotels das ändern
- 26% aller Gästedaten in der DACH-Hotellerie sind nicht aktivierbar, da sie hinter OTA-Masken verborgen bleiben – bei jeder Wiederbuchung gehen Margen verloren.
- Präzise Segmentierung (4–7 Filter kombiniert) vervierfacht den Umsatz pro E-Mail – Gießkannen-Marketing ist Vergangenheit, nachweislich belegt durch Analyse von 500 Millionen versendeten E-Mails.
- Customer Data Platform (CDP) als Fundament: Nur durch zentrale, bereinigte Gästeprofile mit 360°-Sicht lässt sich Direktvertrieb profitabel steuern – isolierte Datensilos verhindern Personalisierung.
Natalia Ducarroz-Schmitt
Natalia Ducarroz-Schmitt
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Hotels stehen vor der Herausforderung, in einem von Kostendruck und Personalmangel geprägten Umfeld profitabel zu wachsen. Der Schlüssel liegt nicht in häufigerer, sondern in präziserer Kommunikation. Customer Data Platforms schaffen die technische Grundlage, indem sie fragmentierte Informationen konsolidieren, automatisch bereinigen und für granulare Segmentierung verfügbar machen. Die Analysedaten von 500 Millionen E-Mails belegen eindeutig: Vier bis sieben kombinierte Filter vervierfachen den Umsatz pro Nachricht. Mit systematischer Datennutzung verwandeln Betriebe anonyme OTA-Buchungen in profitable Direktbeziehungen – und holen verlorene Margen dauerhaft zurück.
