Kritikgespräche mit Gäst*innen meistern

Unzufriedene Gäst*innen können ganz schön herausfordern – das habe ich selbst oft genug erlebt. In diesem Vortrag zeige ich Dir, wie Du Kritik so annimmst, dass Dein Gegenüber sich verstanden fühlt. Entschärfe Konflikte durch gezielte Formulierungen. Mit praktischen Beispielen und Tipps erfährst Du, wie Du Beschwerden nicht nur löst, sondern aus unzufriedenen Besucher*innen sogar begeisterte Stammgäst*innen machst. Denn manchmal liegt genau in der Kritik eine Chance, die wir nutzen können.