CRM oder CMS oder PMS oder WTF? – Warum Betriebe ihre Daten immer noch falsch denken

CRM, PMS, CMS, POS, BI … In vielen Betrieben sorgt der digitale Werkzeugkasten eher für Verwirrung als für Effizienz. Systeme sind nicht vernetzt, Daten liegen brach, Gäste werden doppelt angeschrieben und der Mensch klickt sich durch digitale Silos.

Dieser provokant-pointierte Vortrag deckt auf, warum viele Betriebe ihre Datenwelt falsch strukturieren, welche Folgen das hat und wie man es besser macht. Denn wer Digitalisierung ernst nimmt, muss nicht mehr Tools kaufen, sondern intelligenter denken: vernetzt, datenzentriert und gästeorientiert.

Björn Seidel

Björn Seidel arbeitet bei ReGuest und unterstützt Hotels dabei, ihre Gästekommunikation und Verkaufsprozesse durch moderne CRM- und KI-gestützte Lösungen zu digitalisieren und effizienter zu gestalten.