Die Erwartungen von Hotelgästen haben sich in den letzten Jahren rasant verändert. Standardisierte Angebote reichen längst nicht mehr aus – Gäste in Hotel und Gastro erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse, die auf ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse eingehen. Hier kommt die Hyperpersonalisierung ins Spiel. Was mit Hyperpersonalisierung genau gemeint ist, wie sie sich gegenüber traditioneller Personalisierung abgrenzen lässt, und welche rolle KI dabei spiel, darüber sprechen Julian Leitner, Gründer von Smart Host und Olga Heuser, Gründerin von Dialogshift.
Warum ist das in der Hotellerie so relevant?
- Einzigartiges Gästeerlebnis: Ein Gast, der sein Lieblingsgetränk bei der Ankunft vorfindet oder ein Zimmer mit der bevorzugten Aussicht erhält, fühlt sich wertgeschätzt. Diese Art der Aufmerksamkeit steigert die Kundenzufriedenheit und die Bindung an das Hotel.
- Effizientere Abläufe: Mit KI-gestützten Systemen können Hotels gezielt Angebote erstellen und Marketingkampagnen ausspielen. Dadurch reduzieren sie Streuverluste und maximieren den ROI.
- Wettbewerbsvorteil: In einem stark umkämpften Markt kann Hyperpersonalisierung das entscheidende Alleinstellungsmerkmal sein. Gäste kehren eher dorthin zurück, wo sie sich verstanden fühlen.
- Datenbasiertes Upselling: Mit personalisierten Angeboten, wie Spa-Paketen oder Restaurantempfehlungen, die auf die Vorlieben der Gäste zugeschnitten sind, können zusätzliche Umsätze generiert werden.
Herausforderungen
Hyperpersonalisierung erfordert eine sorgfältige Balance zwischen der Nutzung von Daten und dem Schutz der Privatsphäre. Transparenz und datenschutzkonforme Technologien sind daher essenziell, um das Vertrauen von Hotelgästen und Besuchern von Gastronomien nicht zu gefährden.
Fazit
Hyperpersonalisierung ist mehr als ein Trend – sie ist der Schlüssel zu einer neuen Ära des Gästeservice. Hotels und Gastronomen, die frühzeitig in die nötige Technologie investieren und ihre Datenstrategien optimieren, sichern sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern schaffen unvergessliche Erlebnisse, die Gäste begeistern.
