- Kundenbindung
Bestandskundenmarketing: Warum Sie mehr aus Ihren Daten machen sollten
- Neukundenakquise kostet fünf- bis siebenmal mehr als die Reaktivierung bestehender Kunden
- Nur 30 Prozent der Erstbesucher werden in den meisten Betrieben zu Stammkunden – erfolgreiche Marken schaffen 40 bis 60 Prozent
- Gleichbleibende Produktqualität und schnelle Lieferzeiten sind die Basis für Wiederbestellungen
Björn Wisnewski
Björn Wisnewski
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Bestandskundenmarketing ist für Gastronomiebetriebe deutlich günstiger als Neukundenakquise, wird aber oft vernachlässigt. Weniger als 30 Prozent der Gäste werden zu Stammkunden, obwohl erfolgreiche Marken zeigen, dass 40 bis 60 Prozent möglich sind. Entscheidend sind gleichbleibende Qualität, schneller Service, die Zusammenführung von Kundendaten aus allen Kanälen und individualisiertes Marketing über E-Mail, WhatsApp, SMS und Push-Benachrichtigungen. Automatisierte Reaktivierungskampagnen und KI-gestützte Tools können die Effizienz weiter steigern.
