KI am Hoteltelefon: Wie aus einem Anruf eine verbindliche Buchung wird
Wie ein KI-Sprachassistent Buchungen im PMS anlegt
Wie ein KI-Sprachassistent Buchungen im PMS anlegt
Freitag, 21:30 Uhr. Ein Paar ruft an und will ein Zimmer für das Wochenende in vier Wochen. An der Rezeption ist niemand mehr. Entweder landet der Anruf auf dem Anrufbeantworter, oder eine KI geht ran. Und dann? Nimmt sie nur eine Nachricht auf, oder prüft sie die Verfügbarkeit, nennt den Preis, bietet das Frühstück an und legt die Reservierung im PMS an?
In kleinen und mittleren Hotels in Deutschland kommen 18,6 Prozent der Buchungen übers Telefon, mehr als über die eigene Website (HOTREC-Vertriebsstudie 2026). Ob eine KI diese Buchungen wirklich abschließt oder nur Arbeit für den nächsten Morgen erzeugt, entscheidet sich nicht an der Stimme, sondern an den Abläufen dahinter.
In diesem Deep Dive zeigt Niklas Sorhage, Mitgründer von Sorhage Solutions, wie ein KI-Sprachassistent Buchungen am Telefon verbindlich annimmt und was im Hotel vorher geklärt sein muss.
Was Du mitnimmst:
- Wie eine Telefonbuchung mit KI abläuft: Verfügbarkeit, Preis, Zusatzverkauf, Reservierung im PMS, Bestätigung
- Wie Du Zahlung und No-Shows absicherst, wenn die KI bucht, und welche Buchungen besser beim Team bleiben
- Eine Checkliste, ob Dein PMS und Deine Abläufe für KI-Buchungen bereit sind
Datum
Veranstalter
Location
Event Typ
Kategorie
Share Event
Anmeldung
Wertvolles Wissen von Top Experten, kostbare Erfahrungen von Kolleginnen und Kollegen.
Termin:
Fülle das Formular aus und sende es ab.
