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Kommentare zum Podcast: Eine Deutsche in Wien - Hilton GM Stella Zinn
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2 Antworten
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Der von André Klode-Purat im Podcast angesprochene 'Feel Good Manager' ist aus meiner Sicht eine unbedingt sinnvolle und auch erforderliche neue Position in Hotel und Gastro. Denn je mehr die Gastreise automatisiert und digitalisiert wird, desto wichtiger wird es, die frei gewordene Zeit nicht einzusparen, sondern für das Feel Good der Gäste zu verwenden. Spannend zu sehen wird sein, wie eine solche Position im einzelnen ausgestaltet werden kann.
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Genau so sehen wir von SUITEe das auch! Die Zeit, die sich durch digitalisierte Prozesse einsparen lässt, sollte 1:1 in die Gäste investiert werden. Das potential ist unendlich groß, wenn erkannt wird, dass es um unser aller wichtigstes Kapital geht - den Gast.
Digitalisierte Prozesse vereinfachen nicht nur die Guest-Journey, sondern ermöglichen dem Gastgeber mehr und besser für den Gast da zu sein.
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